根據今年10月底內政部戶政司人口統計,竹北市人口達21萬9121人,承辦生、老、病、死、遷入(出)、結(離)婚登記的戶政事務所,每位員工的日處理案件量超過70件,業務量激增造成沈重負荷。而戶政事務所廳舍老舊狹小、停車不便、洽公等候時間長,也造成民眾的不便。新竹縣政府引進AI機器人即將上路,遷建辦公廳舍進行中,以近、遠程解方雙管齊下,提高竹北戶政事務所的服務品質。
新竹縣長楊文科積極推動AI智慧園區,並朝「智慧交通、智慧產業、智慧教育及文化、智慧醫療照護、智慧治理」等面向打造新竹縣智慧韌性,他欣見竹北戶政事務所延攬AI機器人加入服務團隊,也期許加快竹北市政府與地政聯合辦公大樓的腳步,讓民眾洽公更方便舒適,並提昇戶政事務所的辦公效率。
民政處長陳建淳表示,竹北戶政事務所引進AI機器人,預計12月正式服務,將於現有服務台的位置提供迎賓互動、協助回覆洽公民眾一般、例行性的提問,讓重要的戶政人力留在櫃台幫民眾處理業務。陳建淳說,透過機器人的趣味與科技特性,可減少民眾等待不耐及緩解服務台壓力,提升戶所服務效能及服務品質。
民政處針對新建戶政辦公廳舍指出,「新竹縣竹北地政、戶政事務所聯合辦公大樓新建工程委託規劃設計監造技術服務」案,已於113年9月決標,由建築師事務所辦理工程規劃;預計113年12月進入基本設計階段。地點在竹北市自強五路,位新竹地方法院與東興圳公園中間土地,未來的竹北戶政事務所廳舍面積約300坪,將規劃哺乳室、性別友善及無障礙廁所、多功能教育訓練中心、親子友善等候區、新人結婚登記拍照打卡牆等。另外,戶外綠美化也將與東興圳公園結合,讓洽公完畢或等待的民眾可欣賞竹北之美,可望成為竹北市代表性建築之一。